【電力会社】約6割が「対応が迅速だった」と回答！カスタマーセンターの満足度調査

2025年10月10日（金）  
電気料金の見直しや契約内容の確認など、日常生活の中で電力会社のカスタマーセンターを利用する機会は意外と多いものです。しかし、実際に利用した際の対応や満足度には、どのような傾向があるのでしょうか。

そこで、暮らしを豊かにするお役立ち情報メディア「LIVIKA」（https://livika.jp/）では、電力会社のカスタマーセンターの満足度についてアンケート調査を行いました。

アンケート詳細はこちら：https://livika.jp/58282/

■調査概要
調査対象：全国の電力会社のカスタマーセンターを利用したことがある男女
調査方法：インターネット調査
調査実施者：LIVIKA編集部（自社調査）
調査期間：2025/5/18～2025/5/20
回答者数：100人

※アンケート結果を引用する場合は、「引用：LIVIKA（https://livika.jp/）」と記載し、該当ページのURLをリンクしてください。

■調査内容
・カスタマーサービスを利用した理由は何ですか？
・カスタマーセンターはすぐに繋がりましたか？
・カスタマーセンターの対応スピードはどうでしたか？
・カスタマーセンター担当者の対応についてどう感じましたか？
・カスタマーセンターを利用した結果、問題は解決しましたか？
・カスタマーセンターの総合的な満足度はどのように感じましたか？

■調査まとめ
・カスタマーセンターを利用した理由は、「開通・解約の問い合わせ」と「契約内容の確認・変更」
・70％以上が10分以内にカスタマーセンターに繋がったと回答
・カスタマーセンターの対応スピードは迅速だったと60％以上が回答
・担当者の対応は70％が「親切・丁寧だった」と回答
・カスタマーセンターを利用した90％以上が「問題解決」したと回答
・カスタマーセンターの利用者60％以上が総合的に満足したと回答

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■引用に関するお願い
アンケート結果を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

引用方法
「引用：LIVIKA（https://livika.jp/）」または「引用：LIVIKA（https://livika.jp/）｜（タイトル）」

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